今年以來，工行鎮江分行積極響應省分行工作號召，聚焦汽車分期業務場景，以客戶需求為抓手，積極挖掘業務聯動潛力，有效實現汽車分期客戶的金融綜合化服務，普惠貸款、對公開戶、個人存貸款、信用卡發卡等多項業務的協同增長，構建起以建設“車生態”場景為核心的營銷新格局。
精準挖掘客戶需求，激活普惠金融聯動。在汽車分期業務辦理過程中，該行客戶經理主動了解客戶職業背景與經營狀況，針對個體工商戶、小微企業主等客群，精準推送普惠貸款產品。通過簡化申請流程、優化審批時效，為客戶解決購車后的生產經營資金需求。
圍繞客戶全生命周期，拓展綜合業務版圖。針對辦理汽車分期的個人客戶，該行同步開展信用卡發卡與消費引導，推出“分期購車+信用卡加油滿減”等專屬活動，提升客戶用卡活躍度；同時宣傳個人存款利率優勢及養老金賬戶開戶權益，引導客戶將閑置資金轉入我行并開通養老金賬戶。此外，對于企業客戶購車需求，該行在辦理汽車分期業務時，主動對接企業財務負責人，介紹對公開戶、代發工資等服務，成功開立對公賬戶，為后續業務合作奠定基礎。
優化服務流程，保障聯動營銷實效。為確保聯動營銷高效推進，該行梳理汽車分期業務全流程，在客戶面簽、合同簽訂、資料審核等環節嵌入其他業務的咨詢與推介節點，實現“一次接待、多項服務”。同時建立跨部門協作機制，由個人金融業務部、公司金融業務部、普惠金融業務部指派專人組成聯動營銷小組，定期溝通客戶需求與業務進展，及時解決營銷過程中的難點問題，切實提升客戶體驗與業務轉化率。
作者：錢韋先
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