為提升營業網點硬件設施，改造廳堂服務環境，提高對客服務質量，近日，工行鎮江丹陽營業室在鎮江分行運行管理部的指導下，對營業大廳空間布局、設施設備進行了“微改造”，進一步規范營業場所秩序，提供更加舒心便利的服務，贏得客戶廣泛贊譽。
思想高度重視。該行行長室高度重視網點改造工作，分行運行管理部多次聯合召開網點微改造工作項目實施工作會，確定了微改項目立項和項目推進進度，并保質保量完成微改造項目。通過網點微改造，進一步改善了網點的服務環境，提升了客戶服務的體驗感，該行網點服務環境邁上了一個新臺階。
精心組織安排。該行微改造以“不停業、小投入、提效能、統形象、強營銷”為目標，始終踐行“以客戶為中心”理念，采用“模塊化、拼裝化、可拆裝”的理念進行微改造，現場直接拼裝相關辦公家具，減少施工時間，盡可能重復利用，做到“綠色環保、循環利用”。網點微改造注重對各類設備的更新升級和服務設施改善，以適應市場和客戶需求不斷變化。通過對柜臺進行開放式升級改造、清除冗雜物品、優化客戶體驗區等“小改觀”實現服務環境“大變樣”，不斷提升客戶柜面業務辦理體驗感、滿意度、舒適度。改造期間，該行精心組織安排，充分利用周末時間進行改造，縮短改造時間，大大減少對正常業務開展的影響，同時派專人值守，做好微改造期間防盜、防火、防漏電，確保經營安全。
明確轉型思路。該行推進以智慧柜員機渠道、客戶經理為服務核心的人機協同崗位轉型，根據網點場景勞動組合轉型指引，借鑒兄弟行優秀經驗，逐項梳理客戶業務流程，不斷調整優化勞動組合，加強大堂協同營銷力量，以“客戶自主、自助處理”為核心，提升全流程客戶自助模式，認真做好客戶自助+人機協同模式，特別耐心做好老年客戶指導轉變老年客戶固有習慣，逐步減少柜面協同模式，精簡高柜、釋放低柜營銷服務職能。
下一步，該行將進一步改造“換新顏”，更方便與客戶的溝通交流，該行變化的是營業場所的面貌，不變的是“以客戶為中心”的熱忱服務，將繼續優化大廳“硬環境”，提高服務“軟實力”，實現銀行與客戶的“雙向奔赴”。
作者：徐昕
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