多年來，工行鎮(zhèn)江京口支行始終將“客戶至上”的服務(wù)理念深植于心，外化于行。近日她們的一次貼心上門服務(wù)，再次贏得了客戶的贊譽。近日，一位神色焦急的客戶昨天中午走進了京口支行營業(yè)室。他告訴員工家中的老奶奶因病臥床，急需取款支付醫(yī)療費用，但老奶奶因身體原因無法親自到銀行重置密碼。面對這一突發(fā)情況，營業(yè)室員工急客戶所急，迅速行動并啟動應(yīng)急服務(wù)預(yù)案。
下午2名員工就帶著資料前往老奶奶所在的醫(yī)院。在病房前，她們耐心地向老奶奶及其家屬說明了業(yè)務(wù)流程，并按照規(guī)定雙人上門核實了老奶奶的身份信息和意愿。在確保一切無誤后，現(xiàn)場簽署了代理更改密碼的相關(guān)資料。老奶奶的家屬帶著手續(xù)資料順利辦理完密碼更改及取現(xiàn)業(yè)務(wù)。對營業(yè)室的高效服務(wù)和貼心關(guān)懷表示由衷的感謝，稱贊工行是真正為客戶著想的銀行。
作者：陳佳
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