（觀察者網(wǎng)訊）受疫情影響，不少中小企業(yè)面臨生產(chǎn)經(jīng)營成本上升、訂單不足、回款難等挑戰(zhàn)，為中小商家紓困減負(fù)成為當(dāng)前行業(yè)關(guān)注的重要問題。
4月26日，京東正式發(fā)布30項(xiàng)“三減三優(yōu)”商家扶持舉措，將通過“減少成本、減少考核、減少風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化規(guī)則、優(yōu)化效率、優(yōu)化服務(wù)”為中小商家減壓釋負(fù)，降本增效。
在降低成本方面，京東已針對(duì)25個(gè)一級(jí)類目推出“三費(fèi)”優(yōu)惠政策，即平臺(tái)使用費(fèi)返還、保證金降低、技術(shù)服務(wù)費(fèi)返還，部分類目的新商家技術(shù)服務(wù)費(fèi)最高100%返還，店鋪質(zhì)保金最高降低80%，平臺(tái)使用費(fèi)最高返還半年。
數(shù)據(jù)顯示，該項(xiàng)舉措今年以來已為商家節(jié)省超2億元開店成本。此外，從4月1日至6月30日，京東支持小微商家0成本開通虛擬主播直播，商家可以獲得免費(fèi)的頻道資源、享受降扣政策。
在提升效率方面，京東推出了新商家工作臺(tái)，極簡版操作系統(tǒng)提升近40%的發(fā)品時(shí)效。據(jù)悉，在今年京東618大促期間，商家還可以通過開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、價(jià)格保護(hù)、極速審核、閃電退款等服務(wù)工具，提升用戶購物體驗(yàn)及滿意度，同時(shí)也能減少客服咨詢量及糾紛。其中，小件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在京東618期間最低每單只要1分錢。
京東數(shù)據(jù)顯示，近兩年，通過閃電退款和極速審核將整體商家售后服務(wù)時(shí)長降低了28.25小時(shí)。2022年1月，商家售后服務(wù)時(shí)長相比2020年1月縮短50%。
京東集團(tuán)發(fā)布的2021年第四季度財(cái)報(bào)顯示，去年第四季度，京東零售第三方商家新增數(shù)量超過了前三季度總和，商家新增數(shù)量排名前三的是居家、時(shí)尚、食品酒水品類。
京東零售CEO辛利軍表示：“今年京東618將為數(shù)十萬商家提供持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。同時(shí)，京東將重點(diǎn)關(guān)注中小商家，通過一系列降本增效舉措減輕疫情對(duì)中小商家的影響，幫助他們?cè)诰〇|618的投入產(chǎn)出比至少提升20%。京東希望攜手中小商家積極發(fā)揮價(jià)值，共同穩(wěn)住中小商家產(chǎn)業(yè)鏈上下游超千萬人就業(yè)。”
據(jù)悉，今年京東618分為“預(yù)售期”、“開門紅”、“場景期”、“高潮期”四個(gè)時(shí)期，京東APP11.0版本也將在今年618之前上線，首頁搜索、營銷、推薦、廣告等流量規(guī)則將有重大改變。
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