近期，中荷人壽發(fā)生的一則溫暖人心的理賠故事生動展現(xiàn)了保險保障的價值與意義，河南省分公司客戶皮女士在經(jīng)歷了對保險心生疑慮到切實獲得理賠保障的心路歷程后，對中荷人壽的專業(yè)服務(wù)贊不絕口，而這背后，是中荷人壽始終堅守的“客戶至上、輕松尊重”服務(wù)理念在熠熠生輝。
時間回溯到2019年，出于對自身健康的關(guān)注和對未來風(fēng)險的防范，皮女士為自己投保了《中荷一生關(guān)愛G款重大疾病保險》，保額15萬元，并一直按時繳納保費。然而，隨著時間推移，從未經(jīng)歷過理賠的皮女士心中漸漸產(chǎn)生疑慮，擔(dān)心自己多年所交保費打了水漂，遂萌生出退保的想法。
中荷人壽河南省分公司焦作中心支公司的保單服務(wù)人員黃祥生得知此事后，主動上門拜訪皮女士。黃經(jīng)理溫和且專業(yè)地向她解釋了保險防范風(fēng)險的重要作用與保障意義，并結(jié)合身邊發(fā)生的真實理賠案例，讓皮女士切實意識到風(fēng)險雖然無形，保險卻能在關(guān)鍵時刻發(fā)揮巨大保障作用。此外，黃經(jīng)理還站在皮女士的角度，為她仔細算了一筆賬，向她說明了退保不僅會失去健康保障，已繳納的保費也會按照合同約定遭受損失。在黃經(jīng)理真誠且專業(yè)的溝通下，皮女士心中的顧慮逐漸消除，最終決定繼續(xù)保留保單。
命運似乎總愛考驗人。僅僅過了一年多，一次常規(guī)的健康檢查卻如同一顆重磅炸彈，打破了皮女士原本平靜的生活——她被確診患了肺惡性腫瘤。這一消息讓皮女士瞬間陷入了絕望的深淵，巨額的治療費用像一座大山，壓得她和家人喘不過氣來。關(guān)鍵時刻，皮女士第一時間聯(lián)系了黃祥生經(jīng)理。在黃經(jīng)理的協(xié)助下，皮女士迅速完成報案并及時就醫(yī)。出院后，黃經(jīng)理又積極幫助她整理并提交了理賠資料。中荷人壽河南省分公司在收到皮女士的理賠申請后，迅速啟動審核流程，確定皮女士所患疾病符合重大疾病賠付標(biāo)準(zhǔn)，將15萬元的重大疾病保險金快速打到皮女士的賬戶中，及時緩解了她的經(jīng)濟壓力。
皮女士感慨萬分：“還好當(dāng)初聽了黃經(jīng)理的勸說沒有退保，不然真不知道該如何應(yīng)對這一切。”這筆理賠金不僅為皮女士提供了經(jīng)濟支持，更讓她和家人深刻感受到保險的價值與溫暖。為此，皮女士特意送上錦旗，對中荷人壽河南省分公司高效周到的理賠服務(wù)給予高度肯定。
一直以來，中荷人壽始終堅守服務(wù)承諾，將每一份保單的延續(xù)、每一次理賠的極速響應(yīng)，都視為踐行服務(wù)理念的契機。未來，中荷人壽將繼續(xù)用專業(yè)與真誠，為廣大客戶筑起堅固的保障防線，傳遞保險的溫暖與安心。
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