本報記者 李春蓮
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見習記者 袁傳璽
11月28日，阿里健康半年報出爐。財務數字亮眼背后，是阿里健康隨著患者管理能力的進一步提升，醫療健康服務及數字化服務業務快速發展，互聯網醫療的多元化價值開始顯現。
在2022財年年報中，阿里健康首次提出了以“云基建”為基礎，“云藥房”為核心，“云醫院”為引擎的戰略大圖。如今，在持續的投入下，“三朵云”之間的協同效應已經顯現，阿里健康已串聯了患者從就診、購藥到疾病管理的一站式服務鏈條，并在全球健康醫療行業積累了大量優質的合作伙伴，為后續生態的長期穩定發展打下良好基礎。
用戶觸達能力持續提升
阿里健康的“壓艙石”業務——醫藥電商依然保持穩定的輸出，收入規模和用戶規模同步增長。
這背后，是阿里健康不斷提升的供給能力。作為國內醫藥健康品SKU最豐富、流程安全可靠的醫藥健康品領先服務平臺，報告期內，阿里健康醫藥電商平臺合作商家數和SKU持續保持增長。截至報告期末，已服務于逾2.7萬個商家，較去年同期增加2000個，且庫存數量超過4800萬個SKUs，較去年同期增加800萬個。
報告期內同樣可見供應鏈能力的夯實。報告期內，阿里健康建成的亞洲最具規模之一的數字化單體藥品倉杭州塘棲倉投入運營，全倉采用數字化、智能化設計，智能貨位分布、AI揀貨等工具的運用，使得倉內作業能力和效率大幅提升。資料顯示，塘棲倉規劃峰值吞吐量可達每天100萬單。
據中康科技發布的《2022年線上用藥趨勢白皮書》顯示，醫藥電商渠道2021年同比增長25%，近9成慢病患者認為線上渠道購藥具有方便、藥品齊全、價格和專業等優勢；購藥者中，Z世代和新老人群體增速最快，下沉市場用戶增長更為明顯。
醫藥電商解決用戶便捷購藥的痛點，這個優勢在欠發達地區表現得更加突出。要提升用戶的觸達能力，就要求平臺不斷地在供給側和供應鏈上投入。目前，阿里健康大藥房在多地建立藥品倉，實現百余城市藥品訂單次日達率超七成，大幅提升了整個平臺的商品交付效率。
基于強大的供應鏈履約能力、領先的數字化和商品品類齊全的優勢，阿里健康入選國家工信部發布的“重點短缺藥品儲備企業”名單，持續積極參與短缺藥品的供應保障。
數字化患者服務能力構建“護城河”
醫藥電商的用戶，尤其是規律性用藥用戶和慢病患者，更需要專業的服務，來滿足疾病管理的需求。將此放到行業維度來看，患者服務也恰恰是增強用戶黏性的關鍵。
阿里健康顯然深諳這層邏輯，將“云醫院”的打造放到了戰略層面。今年，阿里健康推出了多項基于數字化能力的創新患者服務，更精準地滿足患者的需求。
根據《健康中國行動（2019—2030年）》顯示，慢病占總疾病負擔的70%以上，成為制約健康的重要因素。深度理解患者的需求，為患者提供精準服務，是醫療服務人員有效幫助慢病患者的動作。
為此，阿里健康沉淀出一套有效的數字化患者管理創新模式。以社群為主要陣地，由專業康復管理師擔任群主，引入醫生專家團隊為患者提供培訓、指導、答疑服務，發展資深病友擔任康復大師提振患者信心，阿里健康形成了一個幫助患者進行數字化自我管理的康復體系。
這一模式有效改善了患者的疾病狀況。以腸內營養項目為例，初次建檔時身體消瘦（BMI值小于18.5）的患者中，超過83%的患者體重得到改善；而在哮喘項目中，超過75%的患者由建檔時疾病控制不佳轉為控制良好。
在優質醫療資源供給層面，阿里健康仍在持續投入。截至2022年9月30日，與阿里健康簽約提供在線健康咨詢服務的執業醫師、執業藥師和營養師合計近18萬人，較去年同期增加近4萬余人。中醫藥服務方面，小鹿中醫已擁有注冊中醫師9.1萬，累計服務近1100萬患者，藥品服務網絡亦得到進一步完善。
在專科建設領域，阿里健康通過一套自研的數字化質控系統，對服務品質進行管理和把控，保障患者的問診體驗。目前，阿里健康互聯網醫院已經上線了兒科中心、婦產科中心、皮膚中心和男科中心等特色專科中心，引入了許多醫生專家團隊。其中，為滿足兒科夜診需求，三甲兒科專家7x24小時在線。
阿里健康既要規模又要質量
伴隨著中國老齡化社會的到來，數字化將成為醫療平臺提升醫療服務供給能力、提高醫療服務資源使用效率、降低醫療服務成本的重要抓手。不過，數字醫療行業仍處在投入期和建設期，整個醫療行業的數字化的路徑也仍需要摸索。
從這份最新的半年報來看，阿里健康在持續投入的同時，發展路徑愈發清晰。阿里健康的戰略以患者為中心，以“云藥房”解決患者觸達問題，以“云醫院”為患者提供疾病管理解決方案。同時，“云基建”又為長期發展提供了能力支持。“三朵云”協同的組合拳，形成了全生命周期的患者服務能力。穩健的業績表現，也證明阿里健康已經走上了規模和質量兼具的高質量發展道路。
（編輯 田冬 袁元 ）
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