近日，學員南女士向澎湃新聞反映，其與中公教育簽訂的培訓服務協議有“筆試未通過即可退費”的約定，但在確認兩次考試都是筆試未通過后，該機構先是稱分期退款，退款數期后又斷了，經追討才又有一次打款。之后她不同意分期要求全部退款，工作人員稱上面未批退費指標。
南女士稱，她的學費共需要退48800元，現在還有28000元沒有收到。
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8月9日，澎湃新聞致電中公教育總部熱線，工作人員稱，因為要保護學員信息，所以無法接受學員本人以外的咨詢。
2022年2月、8月，南女士分別在山西運城市與中公教育集團旗下的北京中公教育科技有限公司簽訂《培訓服務協議》，班別分別為“2022山西省考乘風破浪分數參考班”“2022山西協議系列二次報班”，涉及費用共48800元。
兩份協議均約定，若確認乙方（南女士）筆試未通過，在報考職位及調劑、遞補、補錄職位的面試名單均公布之后，乙方即可辦理筆試未通過的退費手續。如考試主管單位沒有發布調劑、遞補、補錄公告，則在確認后，乙方即可辦理退費手續。經核實材料真實，符合退費條件后30-45個工作日內退費。
南女士告訴澎湃新聞，2022年，自己參加了一次省考，一次大學生村官考試，兩次都筆試未能通過，符合合同約定的應當退還培訓費用的情況，但中公教育至今未能按合同將培訓費用全額退回。
2022年11月，北京中公教育科技有限公司及其運城分公司發布《關于運城中公教育退費方案的公告》稱，近期，因疫情及自身經營問題出現學員退費難的情況，造成部分學員投訴現象。為切實保障運城學院的合法權益，由運城市鹽湖區市場監督管理局12315消費者申訴舉報中心召集，經中公教育運城分公司和學員代表多次溝通協商，中公教育制定了分期退費方案。
方案公告如下：運城中公教育設立退款專戶，每個工作日向專戶打款不少于12萬元，專款保障運城學員退費；與涉及退費學員簽訂補充協議，約定每月一次打款，最長10期完成全部退費，并確保每期如期到賬。
該公告附有不同退費總金額區間的分期數，如0-1000元，分1期；1001-2000元，分2期……9001元及以上，分10期。
南女士介紹，自己2022年12月6日收到第一筆3688元退費，至今年4月14日收到多次打款，共17120元。但此后打款中斷，后經追討，7月20日又獲退費3680元。
“原本說7月會分兩次全退給我，但我只收到一次退費。后來說8月開始繼續分期退費，我不同意此方案。”南女士介紹，她的學費共需要退48800元，現在她還有28000元沒有收到。
8月9日，澎湃新聞多次致電中公教育運城分公司永濟學習中心，電話或提示空號，或無人接聽。該中心一位工作人員對南女士說，未退款是因為沒有退費指標，“（上面）沒有給（指標）”，建議南女士向總部反映。
澎湃新聞記者致電中公教育總部熱線，針對南女士的情況，工作人員稱，為保護學員的信息，無法接受學員本人以外的咨詢。
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