封面新聞?dòng)浾?蔡世奇
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4月20日，在海南陵水舉辦的中國(guó)出租汽車(chē)暨汽車(chē)租賃協(xié)會(huì)主辦的2023出租汽車(chē)巡約一體發(fā)展研討會(huì)上，多位交通行業(yè)學(xué)者、企業(yè)家共同探討出租車(chē)行業(yè)在數(shù)字化升級(jí)過(guò)程中的行業(yè)痛點(diǎn)和變革。高德在研討會(huì)上發(fā)布“好的出租”2.0，介紹了巡游出租汽車(chē)行業(yè)從數(shù)字化能力建設(shè)向服務(wù)能力的建設(shè)升級(jí)進(jìn)展。
2020年，出租車(chē)行業(yè)迎來(lái)了第一波數(shù)字化升級(jí)浪潮，高德推出面向巡游出租汽車(chē)行業(yè)推出的巡網(wǎng)融合解決方案“好的出租”，聯(lián)合行業(yè)伙伴共建巡網(wǎng)融合平臺(tái)，在全國(guó)近100個(gè)城市陸續(xù)應(yīng)用落地；同年，滴滴也重新啟用快的品牌，與多地出租車(chē)公司合作打造“快的新出租”，將出租車(chē)接入滴滴出行網(wǎng)絡(luò)。
高德集團(tuán)總裁劉振飛認(rèn)為，巡網(wǎng)融合要回歸出租汽車(chē)的本質(zhì)——交通運(yùn)輸服務(wù)，要以專(zhuān)業(yè)的運(yùn)輸服務(wù)能力為先?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的責(zé)任是讓巡游車(chē)的專(zhuān)業(yè)能力得以更好地施展，要持續(xù)以科技創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，做到“你更懂行，我更懂你”。他說(shuō)，“真正的巡網(wǎng)融合應(yīng)‘以巡為根本、以網(wǎng)促創(chuàng)新’?！?/p>
據(jù)交通運(yùn)輸部統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，巡游出租汽車(chē)2021年完成客運(yùn)量266.90億人，承擔(dān)大量市民出行需求，是公共交通的重要一環(huán)。
劉振飛認(rèn)為，數(shù)字化時(shí)代，“趕”和“超”是巡游出租車(chē)行業(yè)面臨的兩個(gè)必答題?！摆s”是順應(yīng)數(shù)字化趨勢(shì)，構(gòu)建線(xiàn)上服務(wù)入口和體系能力。當(dāng)數(shù)字化能力成為標(biāo)配之后，差異化的價(jià)值、核心競(jìng)爭(zhēng)力必然重返線(xiàn)下，“超”的機(jī)會(huì)就在于巡游車(chē)的專(zhuān)業(yè)能力。
高德的“好的出租”2.0版本升級(jí)了服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、天秤系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)四套數(shù)字化系統(tǒng)，并首次推出“好的路線(xiàn)”功能，從運(yùn)行效率、服務(wù)質(zhì)量等方面，用數(shù)字化技術(shù)幫助巡游車(chē)行業(yè)釋放專(zhuān)業(yè)能力，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)升級(jí)。
其中，服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)以“服務(wù)分”的方式，在統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，將司機(jī)服務(wù)水平量化，讓巡網(wǎng)融合平臺(tái)在向司機(jī)分發(fā)訂單時(shí)，能夠綜合距離、時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等多重因素，將服務(wù)質(zhì)量與司機(jī)收入掛鉤。
在運(yùn)行效率方面，天秤系統(tǒng)基于一體化出行供需預(yù)測(cè)平臺(tái)和動(dòng)態(tài)運(yùn)價(jià)模型，為巡游車(chē)企業(yè)提供動(dòng)態(tài)調(diào)優(yōu)能力。經(jīng)試點(diǎn)測(cè)算，在出行高峰期，天秤系統(tǒng)能夠拉升近10%的叫車(chē)成功率，并為司機(jī)帶來(lái)41%的增收。
網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的供需匹配效率調(diào)優(yōu)系統(tǒng)也開(kāi)始進(jìn)入出租車(chē)行業(yè)，“好的路線(xiàn)”融合行業(yè)數(shù)據(jù)和導(dǎo)航能力，為出租車(chē)司機(jī)提供最優(yōu)接單路線(xiàn)。該路線(xiàn)綜合了網(wǎng)約路線(xiàn)和巡游路線(xiàn)上的預(yù)測(cè)單量，引導(dǎo)司機(jī)同時(shí)服務(wù)好線(xiàn)上、線(xiàn)下訂單，兼顧“網(wǎng)”和“巡”，而非只服務(wù)線(xiàn)上訂單。“好的路線(xiàn)”上線(xiàn)后，預(yù)計(jì)每天可幫助司機(jī)減少25分鐘空駛。
除了技術(shù)下沉牽引服務(wù)改善外，高德還將帶動(dòng)巡網(wǎng)融合平臺(tái)，通過(guò)車(chē)費(fèi)墊付等方式為出租車(chē)司機(jī)提供良好的服務(wù)保障。
在2023出租汽車(chē)巡約一體發(fā)展研討會(huì)上，北京出租汽車(chē)暨汽車(chē)租賃協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王建華提到，據(jù)統(tǒng)計(jì)46.6%的巡游出租汽車(chē)駕駛員對(duì)“網(wǎng)約”模式的依賴(lài)性增強(qiáng)，“北京的士”巡網(wǎng)融合平臺(tái)為出租車(chē)司機(jī)日均增收34%。深圳市出租汽車(chē)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)鄭永志在會(huì)上表示，深圳市出租汽車(chē)協(xié)會(huì)與高德共建的巡網(wǎng)融合平臺(tái)“深圳出租”，目前已累計(jì)服務(wù)超2200萬(wàn)人次。國(guó)泰實(shí)業(yè)總經(jīng)理王國(guó)慶提到，重慶巡網(wǎng)融合平臺(tái)“重慶出租”，為重慶出租車(chē)司機(jī)日均增收100余元。
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