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東方網記者程琦1月11日報道： 根據上海氣象消息，隨著冷空氣的深入南下，本月中旬上海氣溫可能全面回落，并可能觸發寒潮預警。寒冷時節的到來，意味著一年中各類制熱電器使用高峰也隨即到來。為保障廣大市民安全使用制熱電器、安然度過寒冬，近日，上海研究部署“迎寒冬電器使用高峰，保障冬季市民家電維修需求”工作，要求發揮行業各個生產企業的主體保障作用，保證服務高峰期間40小時的響應速度。
為確保在寒冬季節生產、服務安全和疫情防控工作措施到位，切實保障市民家電維修服務需求。上海市商務委對本市家電維修服務行業迎高峰、保民生工作提出了“三確保”、“兩強化”和“一防止”的措施要求。
“三確保“就是:確保重點,主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要,保證在24小時內解決問題;確保安全,主要是要確保居民和服務人員的安全，加大宣傳著力減少居民在家用電器使用過程中的安全隱患，提供完善的勞動保護措施確保一線服務人員的人身健康安全;確保高峰,做好行業應對維修高峰的預案,發揮行業各個生產企業的主體保障作用,推進行業協會各企業間服務力量、服務資源和服務信息的共享，發揮962512家電服務熱線統籌服務力量的能力,保證服務高峰期間40小時的響應速度。
“兩強化”就是：強化主體責任，要求生產企業對于自身產品，采取各種便利措施，有效負起主體服務責任，無論是保修期內或保修期外，都有責任為消費者提供相應的專業服務，所有廠商服務熱線要采取有效措施確保服務應對。強化規范服務，要求本市所有家電維修服務人員都必須規范服務,全市19000余名持有統一上門服務證的服務人員必須持證上門、亮證服務；所有本次向社會推薦的414家正規服務企業都必須明示收費標準，不得隨意增加收取費用，不得小病大修。
“一防止”就是要執行疫情防控常態化措施，上門服務時遵守“戴口罩、勤洗手、保持安全距離”等要求,防止由于上門服務防護不規范造成更多的疫情感染。
同時，962512上海家電服務熱線和本市家電維修服務行業三個行業協會共同向全行業提出了應對服務高峰、確保服務、滿足民生的服務倡議,打破行業各企業各自為陣的傳統思維,繼續階段性地實施行業聯勤聯動,以服務資源和服務信息共享為重點,行業協會間、協會各會員企業間互相調劑服務人員和通用零配件，克服因員工返鄉和疫情感染造成的大量服務能力流失的困難,確保寒冬期間服務響應時間從以往的48小時縮短至40小時之內。
關鍵詞： 家電維修
