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近日，一位七十多歲的婆婆抱著一大罐硬幣來到工商銀行東繡路支行，因其家中常年存放著大量1角、5角、1元的各式硬幣，想咨詢銀行能否為其辦理硬幣兌換業務。
“最近在搬家整理，清理出很多閑置的硬幣，問了好幾個銀行都不愿意兌換，特地來這里問問能否幫助清點，將零錢換整。”婆婆這樣跟網點員工傾訴著煩惱。
網點大堂經理熱情接待了婆婆，并表示可以幫助清點。雖然臨近午休，網點克服人員安排緊張問題，通過彈性排班，多名員工調整午休時間，為客戶增開兌換綠色通道。硬幣中夾雜的各式外幣、仿古錢幣等，增加了清點難度。
最終歷經四個小時，網點員工成功幫助客戶完成兌換工作，共清點包裝硬幣8000余枚、金額900余元。清點兌換完成后，婆婆拿著換好的整錢連聲道謝，對員工的幫助支持表達了感激之情，對工行優質高效的服務表示贊揚。
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