今年以來,工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行深耕市場、高效服務,在汽車分期業(yè)務方面實現(xiàn)跨越式發(fā)展。截至三季度末,該行當季累計投放1469萬元,分期余額較年初凈增48239萬元,貢獻了全行汽車分期余額凈增總額的90.73%,年計劃完成率達156%,在市分行勇奪第一,更在全省前二十強支行中高居第二位。
靶向施策,深挖雙線市場潛力。該行敏銳把握汽車消費升級趨勢及國補、省補的窗口時間,深度梳理區(qū)域內(nèi)優(yōu)質汽車經(jīng)銷商資源,篩選核心合作伙伴。客戶經(jīng)理團隊變“坐商”為“行商”,高頻次進駐合作4S店,開展聯(lián)合營銷,現(xiàn)場提供從選車咨詢到分期辦理的“一站式”服務。同時,尤其在上半年期間壯大前期引入的輔銷機構拓展線上“一點做全省”的汽車分期業(yè)務規(guī)模,成立專業(yè)團隊7*24小時交替對接,不局限于鎮(zhèn)江市場,并積極聯(lián)動汽車銷售集團,開展全省的汽車分期業(yè)務營銷,將工行金融產(chǎn)品深度融入客戶購車鏈條。
流程優(yōu)化,科技賦能控制風險。為提升客戶體驗,依托省行優(yōu)化的內(nèi)部審批流程,該行推行電子化進件與審批,顯著縮短業(yè)務處理周期。在風險管控方面,嚴把客戶準入關,充分利用征信系統(tǒng)、反欺詐模型及第三方數(shù)據(jù)交叉驗證,確保業(yè)務在高速增長的同時資產(chǎn)質量保持相對優(yōu)良。一線客戶經(jīng)理充分發(fā)揮主觀能動性,無論是展廳駐點、上門服務、分期受理,均展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神,贏得了合作方與客戶的雙重信賴。
全員行動,激發(fā)內(nèi)生增長動能。該行將汽車分期業(yè)務定位為個貸全員行動,從上至下分工明確,且定期通報匯總,通過激勵機制進一步激發(fā)客戶經(jīng)理的工作積極性,營造比學趕超的良好氛圍。定期組織產(chǎn)品知識與營銷技巧培訓,結合模擬演練和實戰(zhàn)案例分析,客戶經(jīng)理的業(yè)務能力和服務水平得到了快速提升。前中后臺高效協(xié)同,形成了強大的營銷團隊合力。
作者:華志浩
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