某日下午，一場突如其來的暴雨席卷而來，豆大的雨點噼里啪啦砸在玻璃上，瞬間模糊了窗外的視線。在工行鎮江丹陽界牌支行大廳內，剛剛辦完業務的王女士望著門外如注的暴雨，面露難色，她的車停在幾十米外的路邊，未帶雨具的她寸步難行。
這一情景被細心的網點耿行長看在眼里。沒有絲毫猶豫，耿行長立刻拿起網點便民服務區的備用雨傘，主動走到王女士身邊：“王女士，雨太大了，這樣出去肯定淋濕。我送您上車吧！”話音未落，耿行長已撐開雨傘，側身站到門口：“來，這邊走，傘夠大，咱們都淋不著。”她特意將傘的大半都傾向王女士那邊，將傘面最大限度地傾向客戶，全然不顧自己瞬間被雨水打濕的肩膀。她小心翼翼地攙扶著王女士，避開積水，一路護送至客戶的車旁，并細心地為王女士打開車門。“太感謝您了！耿行長，您看您自己都淋濕了，這服務真是沒話說！”王女士看著渾身濕漉漉卻依然面帶微笑的耿行長，感動不已。“應該的，您來咱們網點辦事，就是對我們的信任，這點服務是應該的。”耿行長笑著擺擺手，目送王女士上車，直到車輛緩緩駛離，才轉身撐著傘走回網點，背影在雨幕中顯得格外踏實。
后來，王女士特意給網點打來表揚電話，語氣懇切地說：“本來以為只是件小事，沒想到行長能這么上心，一把傘撐出了實在的溫暖，這樣的服務，讓人打心底里覺得舒服！”這場雨，不僅沒給客戶添堵，反而讓網點的暖心服務像雨后的陽光一樣，住進了客戶心里，贏得了最真切的贊譽。
作者：劉笑
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