這天，網(wǎng)點(diǎn)剛開(kāi)門，一位顧客急匆匆地推開(kāi)工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新城支行的大門，眼神中透出明顯的焦慮。他快步走向柜臺(tái)，手中的文件被緊緊攥住。不時(shí)低頭看表，眉頭緊鎖，仿佛每一秒的等待都讓他更加不安。大堂經(jīng)理急忙走上前，微笑著問(wèn)道：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎？”客戶焦急地說(shuō)：“我的保險(xiǎn)已經(jīng)到期，款項(xiàng)雖然打入了我的存折，但那張存折現(xiàn)在找不到了。我的孩子正在外地上學(xué)，學(xué)費(fèi)迫在眉睫，急需這筆錢來(lái)解燃眉之急。”大堂經(jīng)理安撫道：“您先別著急，我們一定會(huì)幫您解決問(wèn)題的。請(qǐng)問(wèn)您存折上的金額大概有多少？”客戶回答：“大約有2萬(wàn)多元。”大堂經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭：“好的，您不必著急，我們可以通過(guò)柜臺(tái)辦理掛失銷戶手續(xù)將錢取出。請(qǐng)您跟我來(lái)。”
客戶到柜臺(tái)后，客服經(jīng)理嘗試通過(guò)客戶的身份證搜索她的存折賬號(hào)，但未能找到相關(guān)記錄。于是，客服經(jīng)理進(jìn)一步詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您確定存折是用您的身份證辦理的嗎？”客戶著急地說(shuō)：“當(dāng)時(shí)就是用的身份證辦理的存折。”然后她拿出了保單，上面記錄著存折的號(hào)碼。客服經(jīng)理安慰道：“您不用著急，有存折賬號(hào)我們就可以找到您的開(kāi)戶信息。”經(jīng)過(guò)核實(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)這張存折確實(shí)是以客戶身份證辦理的，但由于客戶在外地辦理時(shí)使用的身份證號(hào)碼與現(xiàn)在的不同。客服經(jīng)理解釋道：“由于您的身份證號(hào)碼有變更，我們需要派出所開(kāi)具身份證號(hào)碼變更證明才能取出存折里的錢。”客戶聽(tīng)后松了一口氣，說(shuō)：“好的，我明白了，我這就去辦理證明。”
到了下午，客戶成功從派出所拿到了證明。該網(wǎng)點(diǎn)隨后將她的兩個(gè)客戶編號(hào)合并，并順利完成了存折的掛失銷戶手續(xù)，將存折中的錢取出交給了客戶。客戶接過(guò)錢，終于松了口氣，感激地說(shuō)：“太謝謝你們了，我小孩的學(xué)費(fèi)問(wèn)題終于解決了。”客服經(jīng)理微笑著回應(yīng)：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的。如果您以后還有任何問(wèn)題，隨時(shí)可以來(lái)找我們。”在整個(gè)過(guò)程，該網(wǎng)點(diǎn)始終以客戶為中心，用高效、細(xì)致的服務(wù)解決客戶的燃眉之急。客戶表示工行的專業(yè)素養(yǎng)和真誠(chéng)態(tài)度讓她深深感動(dòng)，工商銀行不愧是值得信賴的金融機(jī)構(gòu)！
作者：彭子原
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