近期,徐州地區大雪過后,氣溫驟降。但是,凜冽的寒風中擋不住江蘇徐州移動裝維師傅的腳步,他們正頂著刺骨的寒風穿梭于各小區、車站、重要樞紐、熱點商圈等,確保千家萬戶的網絡暢通。
1月15日下午17點30分,即將下班的劉衛松師傅剛剛收拾完準備早點下班去超市置辦一些年貨。這時接到了客戶的電話:“師傅,我是龍華城小區的,孩子周一要上網課,能優先、早點給我家裝上寬帶嗎?”劉師傅聽到客戶焦急的語氣和請求,顧不上寒冷的天氣,拿起工具箱就奔向客戶家中。在了解客戶安裝需求后,光纖箱摸排、放線、室內排線布線,經過一番測試調整,短短30分鐘,寬帶就裝好了。客戶對上網速度和質量都表示非常滿意,握著裝維師傅的手激動的說道:“這么冷的天,能這么快用上移動網絡,真是倍感溫暖啊!”
據悉,為保障暴雪及節日期間網絡暢通,江蘇徐州移動制定了專項網絡保障方案,提前組織100多名裝維師傅深入小區排查隱患,確保用戶上網正常。同時,江蘇徐州移動還組織技術骨干對所有寬帶業務進行梳理,提前做好裝維人員力量調配、物料儲備等工作,確保節日期間用戶裝機、故障修復需求。
臨近春節,年味正濃,江蘇徐州移動提前進入假期“網絡重保”模式,通過實時數據分析,7*24小時監控調度網絡運行,積極做好網絡保障部署。“對于我們網絡維護人員來講,沒有節假日一說,任何節假日我們都會堅守崗位,確保網絡運行萬無一失。”保障人員王師傅說。
心向美好,無懼風雪。江蘇徐州移動始終把用戶的需求放到首位,急用戶所急,想用戶所想,聚全力保障用戶上網使用感知。風雪再大,擋不住上門為用戶排除故障的決心;溫度再低,抵不住為用戶服務的熱情。江蘇徐州移動讓愛連接暖陽,用實際行動踐行“心級服務”。
(沙盼盼)
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