去年8月，王女士在“LITTIE LAND”早教機構給孩子花11668元購買了84節早教課程，“因為當時才剛開業并不完善，商家承諾去年下半年之前會全部開設完。但是，到目前為止卻只開設了體育、藝術等4種基礎課程，一是可供選擇的課程不多，二是上課時間又經常與我們的安排有沖突，所以到目前為止只上了17節課，我想要退款。對方表示我需要支付25%的違約金。雖然簽訂的合同上確實寫明了退費要支付25%的違約金，但是我認為是他們先違約在前，沒有按照原先的承諾開展課程，這種情況下我要求退課，我認為我不應該承擔違約金。”王女士將此事投訴到了與本報維權熱線聯動12345市長熱線，要求全額返還剩余學費。
消費者：
半年都沒有兌現開課種類的承諾
想退費被要求按照合同賠付25%違約金
消費者王女士：去年8月我在富陽區金橋北路990號萬達廣場3樓“LITTIE LAND”早教機構花費11668元給孩子報名早教班課程，每周老師都會下發課表，按照月齡分班，家長可以自主選擇孩子想學的課程，兩年內可上84節課。因為是新店，我擔心學員不足，上課時間不能保證，我還特地提前確認了這個問題，才最終決定讓我的孩子在這里學習。
可是真正開始上課后，我發現與我孩子這個年齡段匹配的課程很少，且都安排在上午，這與我和孩子的時間安排有沖突。而且可選擇的課程種類也只有4種，最開始商家承諾的戲劇、科學、綜合等都沒有開設。此前，我還聯系早教班的老師確認此事，對方只表示會在去年下半年開設，然而到目前為止還是沒有開設。
不僅如此，因為學員過少，本來按照月齡分班，機構老師在沒有通知我的情況下對上課的年齡段進行了調整。我的孩子現在是35個月，平時上課卻和一歲兩歲的孩子一起學習，課程內容也完全一樣，這與當初的宣傳不同，我認為這不是很合適。
于是，我提出了退費，但對方卻要我賠付25%的違約金2922元，我認為是他們違約在先，應該全額退給我剩余的課時費用。
商家：
5月份會開設其他課程
退款必須繳納違約金
早教班老師：關于新的課程沒有開設是由于課程相應月齡的學員較少，目前課程不好開展，之后會有學員陸續進來學習，同時我們的老師還在培訓中，預計5月會開設剩余的課程。
王女士的違約金我們是無法減免的，但可以提供十幾節贈課給予補償。
(記者將早教班老師的解決方案轉達給消費者王女士，王女士表示不接受，將通過其他途徑繼續維權。本報將對此繼續關注。)
律師：
商家應該全額退款
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：消費者的訴求是合理的。因為消費者多次催告，商家未履行合同義務，消費者要求解除合同退還款項是合理的，商家應當全額退還費用。如果商家不同意，可以找相關部門要求調解。(見習記者 賈鑫茹)
