今年央視“3•15”晚會(huì)曝光了家電維修亂象，小天鵝、西門子、美的、三洋電器、容聲電器等品牌的特約售后服務(wù)商利用多種套路“忽悠”消費(fèi)者，對(duì)家用電器進(jìn)行“小病大修”，甚至不惜造假，將沒(méi)問(wèn)題的家電說(shuō)稱有問(wèn)題的家電賺取提成。
美的官方微博發(fā)布聲明
3月16日，凌晨12點(diǎn)半，美的集團(tuán)官方微博發(fā)布聲明稱，始終把消費(fèi)者的利益和權(quán)益放在首要位置，美的、小天鵝對(duì)特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有著嚴(yán)格的管理制度。對(duì)于此次被曝光的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)問(wèn)題，我們已第一時(shí)間了解情況并將嚴(yán)厲處理，同時(shí)對(duì)受影響的用戶表示誠(chéng)摯的歉意并將采取補(bǔ)救措施。我們將舉一反三，全面徹查，進(jìn)一步完善售后管理制度，抓好落實(shí)，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。
據(jù)此前央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，記者以實(shí)習(xí)的名義進(jìn)入多家家電企業(yè)的特約售后服務(wù)維修中心，發(fā)現(xiàn)在免費(fèi)安裝新家電時(shí)，維修人員利用各種手段，高價(jià)推銷配件輔材，賺取高額提成。
一位購(gòu)買美的抽煙機(jī)，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后打電話找了售后上門。“抽煙機(jī)本身帶的就有回?zé)熼y，非得要還要給我裝一個(gè)，最后燃?xì)夤芤?0一米，回?zé)熼y要120。然后我都沒(méi)要，安裝師傅就有點(diǎn)不高興了。打孔和垃圾搞得到處都是。用戶買個(gè)抽煙機(jī)不要你的東西你就不高興，網(wǎng)上一米才幾塊錢，你就要80元錢。美的售后確實(shí)不怎么樣”。這位業(yè)主義憤填膺的說(shuō)到。
西安騰輝家電服務(wù)公司負(fù)責(zé)灞橋區(qū)小天鵝家電售后服務(wù)，其中的一個(gè)維修訂單，工人明面上更換了滾筒，暗地里卻只維修了排水管，成本不到40元錢，收費(fèi)卻高達(dá)400多，而小病大修卻不只是個(gè)別現(xiàn)象。
央視財(cái)經(jīng)報(bào)道指出，無(wú)病假修、小病大修、高價(jià)推銷，信息不對(duì)稱的消費(fèi)者，在這些維修套路面前變成了傻傻的小白，被裝進(jìn)一個(gè)個(gè)坑里。在家電行業(yè)，大家對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)非常重視，但是對(duì)售后維修服務(wù)，還缺乏同樣的質(zhì)量管理意識(shí)。不少企業(yè)和廠家出于成本考慮，將維修服務(wù)外包給第三方。這種模式無(wú)可厚非，需要記住的是，服務(wù)可以外包，質(zhì)量卻不能打折，摻了假的服務(wù)，最終傷及的是自己的品牌。
