“好消息，以在職也能拿本科文憑!”作為賣點，互聯網教育品牌尚德機構收獲大批成人學員，并在2018年成功登陸紐交所，募集金額總計14950萬美元，成為當時中國赴美上市市值最大的教育公司。
據長江商報記者梳理，尚德機構2015年至2018年四年的營收分別為1.59億元、4.19億元、9.7億元和19.74億元，四年增長11.42倍。
不過，在其高速擴張的背后，也暗藏隱憂，虧損額再進一步擴大。2015、2016、2017、2018四年實現凈虧損3.18億元、2.54億元、9.19億元、9.27億元，四年累計凈虧損24.18億元。
就在近日，北京尚德在線教育科技有限公司被報道成，存在拖延應退學員費用、培訓合同扣費條款爭議等問題，并受到該市市場監管局重視，并聯合市教委約談該公司主要管理人員，要求其拿出切實可行的整改方案。
對此，尚德機構在回復長江商報記者采訪時表示，公司有與學員簽署有培訓協議，會遵守協議里的約定。
退款被指一拖再拖
資料顯示，尚德機構成立于2003年，創辦16年來，借力成人教育行業發展東風，成為中國在線成人教育的巨頭之一。根據尚德機構披露的2018全年未經審計的財務報告顯示，2018年財年，尚德機構凈收入為19.74億元，比2017年增長103.5%。
長江商報記者梳理近四年學員增長情況，幾乎是成倍增長。在2015年至2018年，尚德機構的新生入學人數分別為17.9萬人、18.9萬人和38.8萬人和52.6萬人，四年增長了兩倍。
不過，在生源高速擴張的背后，尚德教育也被指退費難。有媒體報道稱，有學員在尚德機構報名繳費后，因工作變動等原因申請退款時，尚德機構一拖再拖，售課時聲稱的可全額退款變成了要扣除25%的注冊費。
在尚德機構聲稱消費者“一旦報名，自動生效”的《網絡培訓服務協議》中，只有“北京尚德在線教育科技有限公司”單方蓋章，沒有消費者任何簽章信息。多地消費者反映，在發起退費申請之前，從未知曉《協議》的存在。直到發起退款申請，消費者才被尚德機構告知要扣除25%的注冊費。
對此，記者在尚德機構網絡培訓協議中看到，在乙方繳納的甲方收費中，75%為培訓費，25%為注冊費。其中，注冊費內容包括甲方為乙方開通個人賬號、開通課程學習權及電子資料查閱權限的費用。協議中指出，在乙方報名時起24小時后，無論何種原因解除培訓協議，注冊費均不予以退換。記者粗略估算了下，以目前市場上平均每個學員7000至10000萬元的標準來看，注冊費大概為1750至2500元之間。”
北京市億達(上海)律師事務所律師董毅智認為：“從現有信息來看，尚德機構確實涉嫌霸王條款，這是培訓行業的潛規則，不管是成人培訓機構，還是針對青少年的培訓機構，這種現象多利用霸王條款，屢屢遭到投訴。”
董毅智指出：“這種行為涉嫌違法，所以也被約談，而產生這種現象的原因，一方面由于市場競爭激烈，另一方面是由于機構沒有相應被強力監管。在實際中惡性競爭，為了保證自身的利益呢，有可能就會損害消費者的權益。
營收翻倍仍虧9億
事實上，雖然頭戴中國赴美上市市值最大的教育公司的光環，毛利率占據總營收超八成，但是尚德機構卻一直處于虧損狀態。
財報顯示，尚德機構2018財年凈收入為19.74億元，較2017年全年增加103.5%;毛利為16.43億元，較2017年全年增長105.5%;凈虧損為9.27億元，相較于2017年全年增長0.9%。
“由于在線教育機構長期虧損，導致平臺利用一些不合法手段獲取收益，壓榨消費者利益。”網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰進一步指出，“不過，對于在線教育平臺而言，保持長期持續的用戶才是平臺長遠發展的基礎。因此，在線教育平臺利用互聯網思維擴大規模、做平臺生態的同時，要不斷構建提升服務門檻，優化內容結構，打造出品牌效應，這樣不僅能降低獲客成本，在業務的拓展上也更具優勢。”
