21日，國家郵政局舉行新聞發布會，介紹了2021年郵政快遞業全程時限相關情況。數據顯示，2021年全國重點地區快遞服務全程時限為57.08小時，同比縮短1.15小時。
國家郵政局組織第三方機構選取2020年國內快遞業務量排名居前且體現主要市場份額的10家全網型快遞服務品牌對全國重點地區時限準時率進行了測試。調查范圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市和19個快遞業務量較大的重點城市。
國家郵政局市場監管司副司長邊作棟：從不同區域來看，全國寄往東部地區的快件平均時限為53.45小時，同比縮短0.06小時。寄往中部地區的快件平均時限為53.79小時，同比縮短4.63小時；全國寄往西部地區的快件平均時限為70.51小時，同比延長1.91小時。中部與東部差距縮小。
國家郵政局新聞發布會上，相關負責人還公布了2021年郵政快遞業滿意度調查結果。
數據顯示，2021年，快遞服務總體滿意度得分為76.8分。其中，公眾滿意度得分為83.7分，時限測試滿意度得分為69.9分。
國家郵政局市場監管司副司長邊作棟：從服務區域看，農村地區快遞服務站下單服務、投遞服務滿意度得分均持續上升，“快遞進村”成效繼續顯現。
邊作棟表示，在東中部省份農村地區，快遞企業通過駐村設點、合作投遞等方式，提升“快遞進村”服務水平；在西部農村地區，推動快遞企業借助郵政普遍服務、通村客運班車、農村商貿企業等各類資源，進一步延伸農村快遞服務網絡。
此外，2021年快遞服務公眾滿意度得分居前15位的城市是：太原、蕪湖、寶雞、長春、銀川、武漢、漯河、無錫、臨沂、合肥、南寧、哈爾濱、大連、臺州、鄭州。
