平安保險作為大眾比較熟知的保險品牌,其產品的內容和功能,很多用戶是比較熟悉的,但對于售后服務則有自己的疑慮。你想知道平安保險售后客服是做什么的嗎?現在跟著小編,一起了解一下。
通常,客戶有任何保險方面的問題或需求,都可以享受到平安保險售后部門上門服務,這種傳統線下服務,涵蓋的內容有回訪、續保、健康服務、理賠等。近年來,平安保險以科技創新服務,開通了線上售后客服,包括平安人壽空中服務、平安人壽健康服務等,客戶可以通過平安金管家APP等工具或平臺,便利地獲得各種保險服務。這就是平安把服務和創新寫進基因的真實寫照。平安保險售后客服是做什么的?一切以行動說話。
平安保險應用最新技術,依托金管家APP,成功打造了全流程線上服務閉環,確保客戶可以隨時隨地便捷獲取服務,保障服務不打烊。據可靠統計,平安人壽的客戶在金管家APP自助完成保全、繳費、生存金領取等各類業務的占比達94%;并且打造了AI視頻機器人率先應用于線上回訪服務,以提升工作效率。這樣為客戶送上指尖上的保險服務,足不出戶,客戶在家就能完成保險理賠、保單變更、保單貸款等各種事情,非常方便。
另外,平安保險售后客服也在不斷優化理賠服務,在業內首推“免申請·省心賠”理賠服務并進行試點,實現了“住院即報案、出院即賠付、客戶不跑腿、信息多跑路”,讓客戶體驗到免報案、免材料、免跑腿的理賠服務。
例如:L 先生以“神經根型頸椎病”入院,治療結束后出院,L先生聯系保單服務人員代辦理賠。服務人員幫他上傳相關資料申請理賠后不到26分鐘,公司審核完畢并結案。“閃賠”服務解決了時效問題,真正做到想客戶所想,急客戶所需。平安保險售后客服是做什么的?一切行動都是圍繞的客戶需求。
平安保險對售后客服做出了新的詮釋。它以客戶服務節為載體,推出三項創新服務活動,將服務與家庭公益、提升安全急救能力、倡導家庭和諧、健康生活相融合。
比如平安人壽天津分公司開展“平安守護者”急救知識培訓、親子嘉年華等豐富多彩的線下活動。再如平安人壽陜西分公司在客服節活動中設置了急救知識普及及親子互動體驗,讓參與活動的客戶在了解安全急救知識同時,與孩子一起參與親子DIY及“清涼大放送”、“線上AR互動拍照”、“幸運套圈”、“安全知識問答”等游戲。將平安保險售后客服的創新意義詮釋的淋漓盡致。
平安保險售后客服是做什么的?相信看到這里您已經有所了解。未來,平安保險將繼續緊抓客戶需求,不斷開拓創新服務,提升服務效率,打造用戶極致體驗。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。
