消費者徐女士兩年前購買了4件無印良品的木質(zhì)家具，一共花費了三千多元。今年7月，北京市場監(jiān)督管理局對家具類商品進行了質(zhì)量抽檢，結(jié)果顯示，五款“無印良品”家具標稱的主材和實際檢測的不符，徐女士購買的家具包含在內(nèi)，她于是要求無印良品按照退一賠三進行賠償，卻遭到了無印良品官方的拒絕。
據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲報道，無印良品給出的初始方案是，只能退款退貨。在退一賠三的訴求遭到拒絕后，她將無印良品投訴到上海市的市場監(jiān)督管理部門，迫于監(jiān)管壓力，無印良品方面升級賠償方案，但可以在不退貨的前提下退款，再贈送一個風(fēng)扇，但附加條件是，需要徐女士簽署“承諾書”，說得直白點，就是“封口費”。
在一些消費者維權(quán)案例中，商家為了減輕形象受損，類似“封口費”的現(xiàn)象并不少見，然而需要指出的是，它本身是種附加協(xié)議，或者說法外約定，簽不簽都是消費者的自由。即便消費者愿意息事寧人，拿到額外承諾的賠償費用，商家依舊逃脫不了市場責(zé)任。
在此次糾紛中，徐女士退一賠三的訴求，一點都不過分。事實上2013年修訂后的《消費者權(quán)益保護法》第二十條明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
對于抽檢的家具標稱主材和實際檢測的不符，無印良品方面此前回應(yīng)稱，“原因在于直譯了日本的商品名稱”，這種說法就是玩文字游戲，入鄉(xiāng)隨俗，來到中國市場就得按照中國市場的規(guī)矩辦，標稱主材不符，當然會對消費者造成誤導(dǎo)，就是虛假宣傳。
而按照《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，對于虛假宣傳和欺詐，“應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”，可見徐女士的主張完全合情合法，并沒有過分的地方。
無印良品方面沒有履行“退一賠三”的責(zé)任，僅僅想通過只退款不退貨和一臺贈送風(fēng)扇，就打發(fā)消費者，還讓消費者為此事“封口”，這種處理方案，不符合一個國際品牌的身份，也沒有展示出對消費者應(yīng)有的尊重，被徐女士旗幟鮮明地拒絕也在意料之中。
尤為值得一提的是，這早已不是無印良品第一次陷入質(zhì)量風(fēng)波。今年4月，部分進口繪畫用筆記本和不銹鋼尺，無印良品不得不申請產(chǎn)品召回;今年1月，無印良品更是被爆部分食品含有致癌風(fēng)險;去年9月，在應(yīng)對北京工商部門的日常抽樣檢測時，無印良品方面更是各種不配合，那次抽檢也檢測出10批次服裝不合格。
一年之內(nèi)，無印良品已經(jīng)四次因產(chǎn)品質(zhì)量被聚焦。此次家具抽檢，不合格率相當高，且后續(xù)的售后處理，沒有體現(xiàn)出相應(yīng)的責(zé)任，這種產(chǎn)品把關(guān)極不到位、時時刻刻想掩蓋負面問題的表現(xiàn)，無論如何都不像一個國際品牌應(yīng)有的樣子，也注定會讓自己的品牌聲譽不斷被蠶食。
對消費者來說，如今選擇多元化，國際品牌早已不是天然的金字招牌，產(chǎn)品質(zhì)量如何、售后服務(wù)有沒有給與消費者足夠的尊重，這些都是贏得市場的關(guān)鍵。對無印良品來說，這是有力的警醒;而對監(jiān)管部門來說，不管有沒有“封口費”，對那些產(chǎn)品質(zhì)量屢曝問題的商家，都應(yīng)該一查到底、一罰到底。
關(guān)鍵詞： 封口費 產(chǎn)品問題
