天窗不翼而飛、高配變中配 鄭州男子毛豆網買車遭遇退款難

鄭州的諸先生

在毛豆新車網買了一輛吉利帝豪車

他在實體店看的是高配款

車帶天窗

可在app上下單交完錢

查看訂單才發現

買的竟是中配款車不帶天窗

諸先生想要的是高配款車

發現有誤后 想要退款換車

但毛豆新車網工作人員卻稱

車已到車庫 拒不退款

這該怎么辦?

▼▼

毛豆新車網客服人員稱

退車退款流程要以當地門店流程為主

毛豆新車網鄭州滎陽店的工作人員告訴特派員

當時帶顧客看車時 因為這款車沒有現車

正好店里工作人員自己有一輛這樣款式的車

所以帶顧客看了帶天窗的吉利帝豪車

沒想到顧客誤以為買的就是高配款車

對此

諸先生說

當時沒人告知他要定的車的配置不帶天窗

因為銷售人員溝通的不到位

才出現了如今這樣的局面

毛豆新車網鄭州滎陽店的工作人員稱

如果顧客執意要退

他們要走特批申請

那么

這個退車的申請要走多久呢?

諸先生最后能成功退訂這款車嗎?

一起來看▼

一個是有天窗 一個是沒天窗

如此大的區別

理應跟客戶說清楚講明白

即便是同意退款 走流程

流程走到哪一步

大概什么時間能夠有結果

幾句話或者一通電話的事

就能把事情說清楚

如果工作人員把

這些都主動、提前告訴褚先生的話

也不會有這樣的麻煩事了！

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