今后，網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量如何，有了客觀的描述依據(jù)——2月1日起，《電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息規(guī)范》(GB/T 33992-2017)(以下簡稱《電商規(guī)范》)國家標準將正式實施。該標準對網(wǎng)絡(luò)平臺產(chǎn)品質(zhì)量信息描述內(nèi)容作出了具體要求，標志著電商質(zhì)量監(jiān)管日益走向成熟。
近年來，以互聯(lián)網(wǎng)為依托進行商品和服務(wù)交易的電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，極大提高了經(jīng)濟運行的質(zhì)量和效率，改變了人類的生產(chǎn)生活方式。2016年，全球電子商務(wù)市場規(guī)模超過25萬億美元，成為世界經(jīng)濟的亮點和新增長點。我國商務(wù)部的最新統(tǒng)計顯示，2017年我國網(wǎng)絡(luò)零售額達到7.18萬億元，其中實物商品的網(wǎng)上零售額達到5.48萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售對消費的拉動作用進一步增強。
但是，由于電商平臺質(zhì)量管理模式與傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理模式存在顯著差異，現(xiàn)有的線下質(zhì)量管理經(jīng)驗并不能直接被電商質(zhì)量監(jiān)管直接采用。近年來，質(zhì)檢總局把產(chǎn)品質(zhì)量作為電子商務(wù)健康發(fā)展的生命線，積極探索包容創(chuàng)新的審慎監(jiān)管措施，推動建立了“標準引領(lǐng)、風(fēng)險監(jiān)測、網(wǎng)上抽查、源頭追溯、屬地查處、信用管理”的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管新機制。2016年4月6日，全國電子商務(wù)質(zhì)量管理標準化技術(shù)委員會(以下簡稱全標委)在浙江杭州成立，阿里巴巴集團董事局主席馬云以全標委副主任委員身份在成立大會上表示，“電商標準化是電商成熟的標志，現(xiàn)階段電商必須從不標準走向標準”“標準化就是把少數(shù)人的創(chuàng)新實踐總結(jié)后用標準的形式分享出來，讓多數(shù)人受益。”
《電商規(guī)范》國家標準適用于電子商務(wù)實體類產(chǎn)品質(zhì)量信息的描述、展示、交換和管理等。《電商規(guī)范》把電子商務(wù)活動中的產(chǎn)品質(zhì)量信息描述，劃分為基礎(chǔ)信息、企業(yè)質(zhì)量管控信息、產(chǎn)品檢驗檢測信息和社會評價信息4個方面。其中，產(chǎn)品基礎(chǔ)信息是指與產(chǎn)品質(zhì)量本身相關(guān)的內(nèi)容，明確產(chǎn)品信息、企業(yè)信息和聯(lián)系信息等，包括產(chǎn)品名稱、型號、品牌、產(chǎn)地、材質(zhì)、規(guī)格參數(shù)、商標、執(zhí)行標準、產(chǎn)品質(zhì)量等級、安全類別、商品代碼、檢測報告等元素。企業(yè)基本信息應(yīng)有中文名稱、所在國家地區(qū)、所在國家地區(qū)代碼、所在行政區(qū)劃、所在行政區(qū)劃代碼、統(tǒng)一社會信用代碼、營業(yè)執(zhí)照注冊號、網(wǎng)址信息等。值得注意的是，《電商規(guī)范》對參與產(chǎn)品生產(chǎn)或電子商務(wù)經(jīng)營流通活動的企業(yè)的名稱作出具體要求。如制造商為國內(nèi)企業(yè)，則制造商名稱是必備信息元素;如制造商為國外企業(yè)，則代理商名稱為必備信息元素。
另據(jù)了解，目前我國正在開展的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管標準化工作涉及基礎(chǔ)通用、質(zhì)量管理、質(zhì)量誠信、質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量風(fēng)險防控等領(lǐng)域，電商質(zhì)量標準體系建設(shè)有序推進。2017年12月底，質(zhì)檢總局和國家標準委還發(fā)布了3項電子商務(wù)方面標準，分別是《電子商務(wù)平臺商家入駐審核規(guī)范》《電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息展示要求》和《電子商務(wù)質(zhì)量管理 術(shù)語》，將在2018年內(nèi)相繼實施。這些標準對電子商務(wù)平臺商家入駐制定了資質(zhì)要求，對審核內(nèi)容、結(jié)果反饋和商家信息更新等作出規(guī)定，對網(wǎng)絡(luò)平臺上產(chǎn)品信息展示的基本原則、展示的內(nèi)容和方式提出了明確要求，讓網(wǎng)上發(fā)布的產(chǎn)品信息更接近消費者的實體感受，使消費者的網(wǎng)購體驗更真實、更安心。
