據(jù)民航局官網(wǎng)消息，中國民航局18日通報2019年2月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況。通報顯示，2019年2月，受理國內(nèi)航空公司投訴1010件。
通報指出，2019年2月，民航局運(yùn)輸司、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心及中國航空運(yùn)輸協(xié)會共受理消費(fèi)者投訴1277件。其中，國內(nèi)航空公司投訴1010件，外國及港澳臺地區(qū)航空公司投訴169件，機(jī)場投訴94件，航空銷售代理人投訴4件。在所有投訴中，消費(fèi)者和企業(yè)自行和解1160件，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心進(jìn)行調(diào)解的117件。
2019年2月，受理消費(fèi)者對國內(nèi)航空公司的投訴1010件。其中，針對全服務(wù)型航空公司883件，針對差異化服務(wù)型航空公司127件。投訴類型排名前三位的分別是：不正常航班服務(wù)422件，占41.78%;票務(wù)服務(wù)230件，占22.77%;行李服務(wù)156件，占15.45%。國內(nèi)航空公司平均投訴率為百萬分之十八點(diǎn)七零，投訴率最高的前三家航空公司分別是：中國聯(lián)合航空、桂林航空和西部航空。
2019年2月受理消費(fèi)者對外國及港澳臺地區(qū)航空公司的投訴169件。其中，投訴類型排名前三位的分別是：票務(wù)服務(wù)61件，占36.09%;不正常航班服務(wù)51件，占30.18%;行李服務(wù)34件，占20.12%。投訴數(shù)量最多的是菲律賓宿務(wù)太平洋航空公司和香港航空公司。
2019年2月受理消費(fèi)者對機(jī)場的投訴94件。投訴類型排名前三位的分別是：辦理乘機(jī)手續(xù)與登機(jī)22件，占23.40%;機(jī)場商戶服務(wù)21件，占22.34%;行李服務(wù)17件，占18.09%。2019年2月機(jī)場平均投訴率為百萬分之一點(diǎn)二一。投訴率最高的前三家機(jī)場分別是：稻城亞丁機(jī)場、邯鄲機(jī)場、上饒三清山機(jī)場。
2019年2月受理消費(fèi)者對航空銷售代理人的投訴4件。其中，涉及售票服務(wù)的2件，占50.00%;涉及簽改退票的2件，占50.00%。
2019年2月沒有發(fā)生對地面服務(wù)代理人的投訴。
