“用父母的賬號登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權(quán)不易的消費亂象今年以來層出不窮。王先生的女兒9歲，上小學(xué)三年級。近幾天，孩子在上網(wǎng)課時，玩了手機(jī)里的幾款游戲，短短幾天給游戲里充值5000多元。
據(jù)華商報報道，8月5日早上，王先生發(fā)現(xiàn)有一筆300多元的消費，查看了支付明細(xì)，就是從手機(jī)上消費走的，而且不止這一筆。“從7月28日開始至8月4日晚上，短短幾天里，就支付了5000多元，玩的游戲有4款，分別是‘你好呀勇士’‘迷你世界’‘創(chuàng)造與魔法’‘我的世界’。”孩子說，她7月28日晚上看到爸爸給爺爺轉(zhuǎn)賬時輸?shù)拿艽a了。
王先生在“你好呀勇士”這款游戲查到了游戲公司，另外3款的支付記錄顯示均轉(zhuǎn)給了vivo公司，因為手機(jī)是vivo的，vivo手機(jī)方說這3款游戲是游戲公司交給他們代理的。讓王先生難以理解的是，在他向各游戲公司提起申訴時，只有“你好呀勇士”游戲公司核實情況后愿意全額退款，vivo公司代理的3款游戲起初是堅決不退款的，經(jīng)過他再三溝通，對方愿意讓他填申訴表，讓他簽署一份保密承諾書，簽后才能退70%，問扣除的30%是什么原因時，對方也答不上來。“沒辦法，我要不簽承諾書，連70%的錢都要不回來。”王先生無奈簽了協(xié)議，拿到了70%的退款。
8月6日，“你好呀勇士”游戲公司客服表示，已經(jīng)核實完王先生孩子打游戲的情況，也和孩子通過電話了，目前退費申請已經(jīng)通過，會在15個工作日內(nèi)打到王先生的銀行卡上;vivo公司的客服人員表示，退款70%的結(jié)果是根據(jù)王先生提供的所有資料以及此事件的綜合情況，反饋給游戲公司后，最終得到這樣一個退款的比例結(jié)果。對于至少被扣款30%是出于怎樣的考慮?客服人員無法說清楚。該公司工作人員隨后表示，他們愿意就此事向3家游戲公司進(jìn)一步了解情況，問清扣款事宜再答復(fù)。
據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，“你好呀勇士”游戲由安徽三七網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)并作為版權(quán)歸屬方。安徽三七網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為廣州三七網(wǎng)絡(luò)科技有限公司全資子公司;廣州三七網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第一大股東為三七互娛(上海)科技有限公司，持股比例為80%;三七互娛(上海)科技有限公司為三七文娛(廣州)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司全資子公司;三七文娛(廣州)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司又為蕪湖三七互娛網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)股份有限公司(簡稱“三七互娛”，002555.SZ)全資子公司。
“迷你世界”是一款高度自由的休閑類3D沙盒游戲，由深圳市迷你玩科技有限公司運營。張澤湘為第一大股東，持股38.45%;林芝利創(chuàng)信息技術(shù)有限公司(騰訊投資旗下公司)為第二大股東，持股17.71%。
“創(chuàng)造與魔法”由北京卓越晨星科技有限公司開發(fā)并作為版權(quán)歸屬方，天津英雄互娛科技有限公司作為運營商，北京卓越晨星科技有限公司和天津英雄互娛科技有限公司均為英雄互娛科技股份有限公司(簡稱“英雄互娛”，430127)全資子公司;天津迪諾投資管理有限公司為英雄互娛第一大股東，持股30.47%;應(yīng)書嶺為天津迪諾投資管理有限公司第一大股東，持股70%。
“我的世界Minecraft”是Microsoft旗下Mojang開發(fā)的3D沙盒游戲，電腦端及手機(jī)端版本在中國大陸由網(wǎng)易游戲運營。網(wǎng)易公司(NASDAQ：NTES)成立于1997年，總部位于廣東省廣州市，是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，也是中國主要門戶網(wǎng)站。網(wǎng)易公司推出了門戶網(wǎng)站、在線游戲、電子郵箱、在線教育、電子商務(wù)、在線音樂等多種服務(wù)。
5月15日最高人民法院出臺了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號)。其第一項關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項的，人民法院應(yīng)予支持。
《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。
按照上述規(guī)定，八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經(jīng)家長的同意，追認(rèn)，充值行為才有效的，所以孩子為游戲充值后，如果家長不追認(rèn)的，游戲公司就需要退還充值的款項。如果是8周歲以下孩子為游戲充值的，需要由家長實施，孩子自己充值是無效的，游戲公司也要退款。(記者 徐自立 馬先震)
