銷售停滯、開工困難、需求降低......2020年的這場(chǎng)疫情給很多行業(yè)帶來(lái)了危機(jī)，但同時(shí)，很多人也從危機(jī)中看到了機(jī)遇。
樂友孕嬰童創(chuàng)始人胡超便是如此。
抓住“危機(jī)” 加速拓展線上布局
“我認(rèn)為疫情是一個(gè)短期的影響，是作用于銷售上的影響，但是對(duì)于未來(lái)產(chǎn)生的影響，是在于會(huì)改變?nèi)藗兊馁?gòu)物習(xí)慣。”胡超在全球木蘭論壇上告訴中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者，母嬰零售行業(yè)所涉及的產(chǎn)品一部分是剛需產(chǎn)品，像紙尿褲;另外一部分是百貨和服裝類產(chǎn)品。在疫情期間，受影響比較小的是剛需產(chǎn)品，受影響較大的是百貨與服裝。
胡超認(rèn)為，從購(gòu)物習(xí)慣來(lái)看，疫情讓消費(fèi)者對(duì)某一些產(chǎn)品的選擇越來(lái)越偏向于到家服務(wù)，即線上服務(wù)。這種趨勢(shì)特別吻合當(dāng)前數(shù)字化時(shí)代的90后、95后的需求和習(xí)慣。“作為一個(gè)企業(yè)，我們要更加積極地去面對(duì)，很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是我們得把它當(dāng)成是一種機(jī)遇。”
為何是一種機(jī)遇?胡超提到，在過(guò)去的20年里，公司的整個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括前端的銷售人員養(yǎng)成了非常深的一個(gè)習(xí)慣，更加關(guān)注線下，因?yàn)榫€下畢竟是我們生意的“大頭”。公司也做了很多系統(tǒng)，希望通過(guò)各種方式引導(dǎo)員工和客戶重視線上。沒想到的是，這次疫情一下子幫我們解決了這個(gè)“困擾已久”的問題。
商場(chǎng)沒有人流，店鋪就沒有業(yè)績(jī)，所以能夠熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具的人，在疫情期間依然與客戶保持良好的聯(lián)系，并且更加?jì)故斓亻_展線上業(yè)務(wù)。而此前不注重線上工具的員工，疫情期間也順流而上，開始學(xué)會(huì)利用線上工具，開展銷售活動(dòng)。
“疫情期間，公司基本做到四個(gè)‘在線’，分別是會(huì)員在線、商品在線、服務(wù)在線以及管理在線。”胡超講到，四個(gè)“在線”對(duì)樂友孕嬰童的線上策略而言是一個(gè)特別大的促進(jìn)。
實(shí)際上，“線上基因”是樂友孕嬰童誕生之初就有的。
1999 年從硅谷歸來(lái)創(chuàng)業(yè)的胡超，帶著濃厚的互聯(lián)網(wǎng)情結(jié)，一心想要把互聯(lián)網(wǎng)與母嬰產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來(lái)。所以從一開始，樂友孕嬰童是從線上“起家”的。
“我們從線上開始，最早的時(shí)候電商開始的，然后從線上走到線下，目前推進(jìn)線下圍繞線上及時(shí)完成整個(gè)全渠道的打造”胡超表示。
全面直播 轉(zhuǎn)危機(jī)為培訓(xùn)
從2月份以來(lái)，疫情直接推動(dòng)全行業(yè)的直播模式，從淘寶等電商直播、綜藝節(jié)目直播到各大會(huì)議直播，直播成為疫情期間人與人交流的“利器”。中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)了解到，樂友孕嬰童抓住這個(gè)“利器”，以總公司、分公司、門店等為單位開展直播。
胡超介紹，在直播中我們發(fā)現(xiàn)，像剛需類產(chǎn)品客戶很容易就在社區(qū)里以及APP下單了，比較難的是百貨和服裝類產(chǎn)品。我們?cè)谌路菖c電商平臺(tái)合作舉辦了一個(gè)大型線上嘉年華直播，持續(xù)三天時(shí)間，全部都聚焦服裝的直播。樂友孕嬰童致力于通過(guò)這一場(chǎng)場(chǎng)的直播改變消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，讓消費(fèi)者了解到服裝對(duì)孩子來(lái)說(shuō)意味著什么，也通過(guò)直播和互動(dòng)讓消費(fèi)者了解到樂友服裝是好看、好穿、好劃算的品牌。
“其實(shí)公司二月份服裝的銷售特別差，但是在接下來(lái)兩個(gè)月銷售翻了好幾倍，所以說(shuō)直播還是取得了非常好的一個(gè)效果。”胡超說(shuō)，在疫情期間的系列直播和活動(dòng)對(duì)員工來(lái)講也是一個(gè)特別好的培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)同時(shí)促進(jìn)了轉(zhuǎn)型。
報(bào)復(fù)性消費(fèi)或是偽命題 但國(guó)內(nèi)消費(fèi)潛力仍然巨大
近期，“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”屢屢出現(xiàn)在新聞稿件中，關(guān)于疫情之后能否出現(xiàn)“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”也引起了各界的熱議。
所謂報(bào)復(fù)性消費(fèi)，是指在某個(gè)特殊時(shí)期或場(chǎng)合限制了人們的消費(fèi)需求，一旦開禁之后放開欲望進(jìn)行瘋狂消費(fèi)的行為。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局副局長(zhǎng)盛來(lái)運(yùn)曾表示，受疫情影響，汽車、服裝、金銀珠寶、日用品類等商品消費(fèi)以及一些旅游休閑、文化娛樂等服務(wù)消費(fèi)需求被暫時(shí)抑制或凍結(jié)，初步估算，被疫情抑制的消費(fèi)需求約1.5萬(wàn)億元，這些需求有望在疫情結(jié)束后逐步釋放。
談及此，胡超對(duì)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者談了他自己的看法，“我認(rèn)為報(bào)復(fù)性消費(fèi)有一點(diǎn)偽命題”。各行各業(yè)有不同的特性，有一些娛樂性的項(xiàng)目，錯(cuò)過(guò)了也就錯(cuò)過(guò)了;如果是需要互動(dòng)的領(lǐng)域，例如餐飲、電影，疫情之后大家走出家門，重新建立鏈接，會(huì)有消費(fèi)的增加，但是由于人的時(shí)間是有限的，所以這個(gè)增加也是有限的。
但同時(shí)，胡超認(rèn)為疫情之后人們會(huì)更加關(guān)注生命和健康，因此健康、旅游類消費(fèi)會(huì)有較多的增長(zhǎng)。
雖然“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”不會(huì)出現(xiàn)，但是胡超對(duì)中國(guó)未來(lái)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展持樂觀態(tài)度。她認(rèn)為，“我國(guó)國(guó)內(nèi)的消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)潛力是巨大的”，我國(guó)當(dāng)前的消費(fèi)力度更多的體現(xiàn)在一二線城市，但三四線城市還有非常大的消費(fèi)潛力待挖掘。
胡超還提出，90后、95后是在整體經(jīng)濟(jì)條件較好的環(huán)境下長(zhǎng)大，家里提供較好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，加上他們更加注重為品質(zhì)生活付費(fèi)，因此這一代人也是消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大助力。此外，中國(guó)目前的城市化步伐還在推進(jìn)，這個(gè)過(guò)程中也將帶來(lái)和促進(jìn)新的消費(fèi)。
“中國(guó)制造業(yè)的能力，特別是在大眾消費(fèi)品上生產(chǎn)能力，配合消費(fèi)升級(jí)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)將會(huì)有一個(gè)比較強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，這其中也需要更多的智慧以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的配合。”胡超表示。(記者 暢帥帥)
