繼聯(lián)邦快遞“錯(cuò)運(yùn)”華為手機(jī)事件后，北京時(shí)間6月23日，聯(lián)邦快遞再次因?yàn)榫芙^投遞華為手機(jī)而道歉。根據(jù)此前美國(guó)《個(gè)人電腦》雜志報(bào)道，由于美國(guó)政府的禁令，該雜志社的一位英國(guó)記者無(wú)法將華為手機(jī)從英國(guó)寄到美國(guó)的辦公室。事件曝光后，聯(lián)邦快遞再次回應(yīng)稱，他們“又”弄錯(cuò)了，并為“操作錯(cuò)誤”表示道歉。
6月22日，《個(gè)人電腦》雜志的一位英國(guó)記者被美國(guó)聯(lián)邦快遞公司告知，他不能將一部華為P30手機(jī)從英國(guó)快遞到該雜志的紐約辦公室。理由是美國(guó)政府與華為、中國(guó)政府之間的問(wèn)題，令其將這一手機(jī)送回發(fā)件人。
針對(duì)此事件，北京商報(bào)記者采訪聯(lián)邦快遞(中國(guó))有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，聯(lián)邦快遞以官方聲明的形式回復(fù)了一個(gè)與此前“錯(cuò)運(yùn)”事件類似的說(shuō)法：“包裹被錯(cuò)誤地退還給托運(yùn)人，我們對(duì)此操作錯(cuò)誤表示道歉。作為一家每天運(yùn)送1500萬(wàn)件貨物的全球公司，我們致力于遵守所有規(guī)則和法規(guī)，調(diào)整我們的運(yùn)營(yíng)以符合美國(guó)的監(jiān)管環(huán)境，并盡量減少對(duì)客戶的影響。”
5月底，聯(lián)邦快遞在未獲華為授權(quán)的情況下，將其從日本寄往中國(guó)的兩個(gè)包裹轉(zhuǎn)運(yùn)至美國(guó)，事后辯稱系“誤寄”。聯(lián)邦快遞對(duì)“錯(cuò)運(yùn)”華為手機(jī)一事曾這樣表態(tài)：“我們重視所有的客戶，他們每天交付給我們超過(guò)1500萬(wàn)個(gè)包裹。我們對(duì)于少量華為貨件被失誤轉(zhuǎn)運(yùn)表示抱歉。”
對(duì)聯(lián)邦快遞未按名址投遞快遞行為，國(guó)家有關(guān)部門在6月1日宣布，決定立案調(diào)查聯(lián)邦快遞。6月14日，國(guó)家有關(guān)部門向聯(lián)邦快遞(中國(guó))有限公司送達(dá)了詢問(wèn)通知書(shū)。據(jù)介紹，案件已進(jìn)入調(diào)查階段。
在快遞專家趙小敏看來(lái)，聯(lián)邦快遞“錯(cuò)誤操作”發(fā)生得如此頻繁絕不是偶然事件，在中國(guó)官方對(duì)其調(diào)查期間，聯(lián)邦快遞仍發(fā)生此類事件，再次對(duì)品牌形象造成了嚴(yán)重影響。作為一家國(guó)際性有影響力的快遞企業(yè)，這種“低級(jí)”錯(cuò)誤行為已經(jīng)引起快遞業(yè)務(wù)客戶們的警覺(jué)，同時(shí)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)始行動(dòng)，可以預(yù)見(jiàn)的是聯(lián)邦快遞已經(jīng)加速褪去過(guò)往的光環(huán)。
