就在這時張先生的一位同樣是做生意的朋友給張先生指出了一條路，他曾經(jīng)也遇到了資金周轉(zhuǎn)難題，當(dāng)時平安普惠的咨詢顧問小胡幫助他解決了資金問題，不僅手續(xù)簡單，而且審批的速度也快。當(dāng)他看到孫先生為資金犯愁時，第一時間就把小胡的微信推薦給他。經(jīng)過小胡的專業(yè)服務(wù)，張先生通過平安普惠APP提交了申請，平安普惠的AI智能機(jī)器人將張先生姓名、借款期限、金額、每月還款總額、每月還款費(fèi)用項(xiàng)目名稱及具體金額等借款信息全面、細(xì)致地向客戶進(jìn)行語音播報，張先生確認(rèn)無誤后清晰回答“清楚”即完成簽約及后續(xù)放款，當(dāng)天就到賬了。
第二天，平安普惠的“AI智能電話”致電張先生，確認(rèn)張先生已知悉相關(guān)費(fèi)用，張先生說：“平安普惠的借款簡單，高效，解決了我們這樣小微企業(yè)的資金需求問題。咨詢顧問的服務(wù)周到細(xì)心，幫助我解決了燃眉之急。”
從人工智能到5G，各種可用于發(fā)展普惠金融的新技術(shù)層出不窮。不過，技術(shù)最根本的使命不能偏離，即讓金融服務(wù)變得更美好。
小微群體處于弱勢，這就決定了服務(wù)小微群體的金融科技更需要責(zé)任和態(tài)度，同時，發(fā)展數(shù)字普惠金融還要重視數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。
可以說，這些因素對AI的落地是一個巨大的考驗(yàn)。正如平安集團(tuán)首席科學(xué)家肖京說，AI落地不是炫技，而是一個痛苦的改造過程。
值得稱道的是，平安普惠在科技應(yīng)用中堅(jiān)持底線思維，不追求新技術(shù)的噱頭，只用成熟、經(jīng)過市場驗(yàn)證的技術(shù)，達(dá)成金融科技場景應(yīng)用的突破。極具代表性的AI視頻面審機(jī)器人，曾經(jīng)因?yàn)槭袌錾螦I 虛擬人像技術(shù)方案不成熟，按兵不動長達(dá)半年。
多年來，平安普惠一直在利用成熟可靠的業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)責(zé)任科技，積極踐行“科技向善”的價值觀，目前已經(jīng)累計(jì)服務(wù)了1450萬以小微為主的客戶。
在具體的舉措上，平安普惠基于用戶痛點(diǎn)的AI應(yīng)用，尤為重視消費(fèi)者保護(hù)。平安普惠應(yīng)用AI的愿景之一，就是建立客戶教育、風(fēng)險提示閉環(huán)。
其中，包括在貸前、貸中、貸后全流程觸點(diǎn)中做對應(yīng)提示，正確影響消費(fèi)者的借貸意識；同時，運(yùn)用技術(shù)手段建立客戶賬戶異常監(jiān)測策略，對于賬戶登錄、操作等異常狀態(tài)，暫停賬戶操作并向客戶觸發(fā)預(yù)警電話，提示風(fēng)險。
平安普惠的另一個愿景，是充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)整合客戶畫像，根據(jù)客戶的歷史觸點(diǎn)、行為習(xí)慣以及需求特征的關(guān)聯(lián)性，搭建客戶需求模型，實(shí)時觸發(fā)主動服務(wù)。
平安普惠還尤為重視用戶隱私保護(hù)，使用多種機(jī)制保障客戶數(shù)據(jù)安全，2019年以100%符合率通過全球權(quán)威ISO/IEC 27701：2019標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，未來還將有更多技術(shù)在數(shù)據(jù)加密處理、用戶隱私保護(hù)、反欺詐等安全領(lǐng)域應(yīng)用。
“平安普惠擅長科技，但不限于科技。”
除了先進(jìn)的科技體驗(yàn)，平安普惠還有數(shù)萬名走街串巷的線下服務(wù)隊(duì)伍。正是通過線上強(qiáng)大的AI技術(shù)，聯(lián)合線下面對面、手把手的服務(wù)，讓對移動互聯(lián)網(wǎng)一無所知的群體，享受到普惠金融的利好，改善小微企業(yè)融資難問題，讓金融“更有溫度”。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
