監(jiān)管層出拳整頓互聯(lián)網(wǎng)貸款亂象。
3月18日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布通報(bào)稱，四川新網(wǎng)銀行股份有限公司(下稱“新網(wǎng)銀行”)在與一家互聯(lián)網(wǎng)汽車消費(fèi)分期服務(wù)平臺(tái)合作業(yè)務(wù)中，存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況。
對(duì)此，新網(wǎng)銀行對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者回應(yīng)稱，根據(jù)監(jiān)管部門的指導(dǎo)意見(jiàn)，已成立專項(xiàng)整改小組，全面開(kāi)啟自查和持續(xù)整改工作，主要問(wèn)題整改已取得階段性進(jìn)展。
車貸業(yè)務(wù)涉“三宗罪”
根據(jù)《通報(bào)》，自2019年第四季度以來(lái)，監(jiān)管系統(tǒng)接收到消費(fèi)者對(duì)新網(wǎng)銀行的投訴舉報(bào)顯著上升，車貸方面的投訴舉報(bào)數(shù)量位列銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)第二位，反映問(wèn)題主要集中在銀行違規(guī)放款、對(duì)車貸金額存在異議、貸款息費(fèi)過(guò)高、暴力催收等方面。
其中，對(duì)新網(wǎng)銀行與一家互聯(lián)網(wǎng)汽車消費(fèi)分期服務(wù)平臺(tái)合作業(yè)務(wù)的投訴舉報(bào)尤為突出。
經(jīng)查，新網(wǎng)銀行與該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作業(yè)務(wù)存在三大侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
一是新網(wǎng)銀行貸前調(diào)查不盡職。新網(wǎng)銀行存在對(duì)部分借款人貸款申請(qǐng)資料真實(shí)性核查不到位的問(wèn)題，違反相關(guān)監(jiān)管規(guī)定。
二是新網(wǎng)銀行催收管理不到位。新網(wǎng)銀行存在短信催收缺乏相應(yīng)的管理制度、電話催收操作規(guī)程不完備等問(wèn)題。
三是新網(wǎng)銀行與該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作業(yè)務(wù)推高了消費(fèi)者融資成本。
在監(jiān)管接收的消費(fèi)投訴和舉報(bào)事項(xiàng)中，消費(fèi)者被該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收取的平臺(tái)費(fèi)或服務(wù)費(fèi)與汽車融資金額之比集中在14%至28%之間，有的費(fèi)率達(dá)到30%以上;新網(wǎng)銀行向消費(fèi)者發(fā)放貸款的年利率區(qū)間為7.7%至8.9%，均值為8.49%。消費(fèi)者承擔(dān)的費(fèi)率、利率等融資綜合成本大幅高于汽車消費(fèi)貸款正常息費(fèi)水平。
3月18日，《國(guó)際金融報(bào)》記者在公共投訴平臺(tái)黑貓投訴上搜索對(duì)“新網(wǎng)銀行”的投訴發(fā)現(xiàn)，在3月份的投訴記錄中，涉及到新網(wǎng)銀行的汽車分期平臺(tái)主要有美利車金融以及優(yōu)信二手車。
全面自查 持續(xù)整改
新網(wǎng)銀行官網(wǎng)資料顯示，該銀行是全國(guó)三家互聯(lián)網(wǎng)銀行之一，于2016年12月28日正式開(kāi)業(yè)。新網(wǎng)銀行注冊(cè)資本30億元，由新希望集團(tuán)、小米、紅旗連鎖等股東發(fā)起設(shè)立，是原銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的全國(guó)第七家民營(yíng)銀行，也是四川省首家民營(yíng)銀行。
對(duì)于此次通報(bào)，新網(wǎng)銀行方面對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，“這次通報(bào)是對(duì)前期我行消保工作一次深入的把脈問(wèn)診，主要定性了‘貸前調(diào)查不盡職’、‘催收管理不到位’和‘與個(gè)別渠道合作業(yè)務(wù)推高融資成本’這三個(gè)問(wèn)題。這反映出我行消保資源投入不夠匹配、服務(wù)流程不夠健全、客戶滿意度有待提升。”
新網(wǎng)銀行稱，通報(bào)所指出的問(wèn)題，集中發(fā)生在該行開(kāi)業(yè)初期的個(gè)別業(yè)務(wù)渠道。近一年多來(lái)，根據(jù)監(jiān)管部門的指導(dǎo)意見(jiàn)，已成立專項(xiàng)整改小組，全面開(kāi)啟自查和持續(xù)整改工作，主要問(wèn)題整改已取得階段性進(jìn)展。
《通報(bào)》要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，自上而下切實(shí)承擔(dān)起主體責(zé)任，圍繞與第三方機(jī)構(gòu)合作、催收管理等方面侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象開(kāi)展自查自糾，依法合規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，切實(shí)降低融資綜合成本，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
新網(wǎng)銀行也表示，將以此為鑒完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提升服務(wù)水平。
