據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道，李女士家在杭州中海御道小區，入住差不多一年了。據李女士說，入住后發現，衛生間的吊頂開裂過幾次，前幾天又輪到廚房了。
“這個月20號左右，當時我在北京，我朋友在家，說廚房的頂掉了，當時掉的沒有這么大塊，現在是每天都在掉”，李女士說。
李女士的房子180多平，硬裝找的是杭州賓格裝飾設計工程有限公司，花了18萬多。李女士說，當時預算單上有標注，廚房、衛生間都要用防水石膏板，可廚房頂部掉了部分之后，她發現材料不對。
“不是石膏板，因為石膏板是綠色的包裝，對面鄰居也在裝修，他叔叔是做工程的，拍了照片一看，說是硅酸鈣板，而且沒給做處理”，李女士告訴記者。
賓格裝飾的侯經理說，事發后，他去李女士家看過，衛生間和廚房實際上用的是水泥板。水泥板的密度實際上比李女士說的硅酸鈣板高，但確實不是合同中約定的石膏板。
“我問過項目經理，為什么用的是水泥板，他給的解釋是，為了以后防潮才決定用的水泥板”，侯經理說，由于中途更換沒有告知，這屬于跟業主溝通不到位，“實際上，水泥板比石膏板還要貴一些的，貴了幾塊錢一張”。
李女士說，之前衛生間的頂就開裂過幾次。按侯經理的說法，水泥板能防潮，價格還比石膏板貴，那怎么會多次出現頂板開裂甚至脫落的情況呢。
侯經理表示，“這可能是施工工藝不到位，我去現場看過，好像沒有用膠泥批過，這個工序沒有做”。
李女士告訴記者，賓格裝飾這家公司是她之前通過“土巴兔”這個平臺找的，還交了全程質檢費，一共3700多。
“材料不對，相應的施工工藝也要改變，他們應該知道的呀，不至于導致現在這個問題才告知”，李女士說，如果當時提示材料不對，可能當時就找公司交涉了，“現在我找他們，他們也沒有調解這件事情，而是任其發展。
”
土巴兔的一位家居裝修人員表示，“我還要去了解相關的質檢員，才能知道當時是什么情況。但是這個問題呢，當時我們應該有去看過，了解過情況，然后跟裝修公司也溝通過，會幫業主把這個問題解決掉”。
對于李女士家的問題，賓格裝飾的侯經理表示，可以把水泥板全部換成石膏板，工期10多天，同時也愿意給予一定的補償。
后來土巴兔的工作人員反饋，項目驗收時，業主不在現場，質檢員沒有拿到預算單，只檢查了施工質量，當時也很難查出來當初基礎的問題。接下來，平臺會繼續幫助雙方溝通協調。
