據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道，有天早上，杭州的張先生著急出門，卻被困在了家里，因為門把手斷了。
“早上出門一按，哐當斷了，我還很奇怪，一開始以為門有什么大問題，一看是門把手內手柄斷掉了，斷掉以后我就急了”，張先生說。
張先生家的指紋鎖是第吉爾品牌的，他說，早上用了扳手才勉強打開門，現在門內指紋鎖的部件已經拆開了，物業提供了一個門把手，供張先生臨時使用。
現場可以看到，門把手的斷裂處很不規則，還分離出三個小碎片。“我覺得這是質量問題，雖說這個鎖過了保修期，但是出這種問題，還是很意外的。門把手這是金屬物質，天天要用，實際搬進來也就兩年半左右，三年不到，如果一把這么貴的鎖，幾千塊的智能鎖，兩三年都用不到的話，我覺得肯定內在質量有問題”，張先生告訴記者，家人平時開關門也沒有過于用力。
張先生的家在杭州順發恒園小區，2017年底入住，這款指紋鎖是精裝修自帶的。張先生把門把手斷裂的情況發到了小區業主群后，有業主反映也碰到過類似問題。
“我剛剛往業主群里一發，目前知道的就已經有三家，有一家是外面門把手斷掉，另一位跟我一樣，是里面的門把手斷掉，都集中在門把手上”，張先生說。
對此，浙江萬興恒服務有限公司順發恒園服務中心謝主管回應，“我們沒有接到業主有好多門把手斷裂這個情況，以前有這個問題，廠家那邊會來人;但是現在過了質保期之后，我們也約過他們，可能還要再約一下”。
至于業主所說的智能鎖質量可能有問題，謝主管表示，“這個要去做過檢測，才能確定，畢竟這個鎖已經是用了四到五年的鎖了”。
小區物業的謝主管反饋，由于這批智能鎖已過質保期，需要業主自己承擔維修費用。之后，張先生把情況反映到了廠家——廣州第吉爾智能系統制造有限公司。
第吉爾客服回應稱，“這個要現場確定一下門的安裝情況，正常情況下，我們做了這么多年，沒有出現過你說的大面積把手斷掉的，偶爾使用斷掉是正常的，比如說撞到墻上，或者開門時鎖還沒有完全收回去，就使勁拉門，也有拉斷的情況，這是偶發的”。
張先生表示，家里人平常開關門都比較小心，而且墻上也裝了門吸，把手不會撞到墻上。客服表示，他們會把反饋給當地的經銷商，由他們上門查看后，再給張先生一個說法。
“總的一點，我覺得提出這個異議，是希望廠家對產品質量問題重視，能夠推動他們的技術進步，推動產品的質量提升”，張先生說。
中國經濟網查詢發現，浙江萬興恒服務有限公司成立于1995年6月16日，為順發恒業股份有限公司(股票簡稱“順發恒業”，股票代碼：000631.SZ)旗下全資子公司。其股東結構如下：順發恒業持股100%，認繳出資1000萬元。
