節目一開始,運營部經理邵瑜向大家介紹了公司的基本情況、發展戰略和企業文化,使聽眾對華夏保險有了初步認識。隨后,重點提到華夏保險公益項目的開展。華夏保險每年定期開展“致敬抗戰老兵”、“圓夢行動”、“重陽行動”等,為困難兒童、特困老人及退役老兵等送去溫暖和關愛。2020年,在抗擊新冠疫情的戰役中,黃山華夏通過中國青少年發展基金會捐款9486元、公司營銷團隊向村鎮抗疫部門捐贈價值近3000元的防疫物資。行公益之事,保一方安康,除捐款、捐物外,中支還利用自身行業特點,向18家單位4880位一線抗疫工作者贈送保額9.76億元的防疫保險。七七洪災中,公司發起募捐,通過紅十字會為災區捐贈8100元。
節目后半段,邵瑜經理向聽眾介紹了公司的雙創舉措及保險智慧服務,突出了華夏保險的創新意識和客戶至上的服務理念,同時從保全服務和理賠服務兩個方面重點介紹了公司促進消費者放心消費的各項工作舉措及公司受理客戶投訴的流程。隨后的熱線接聽中,華夏保險上線的幾位嘉賓仔細聆聽,耐心地為打進熱線的聽眾答疑解惑。
通過本次“12315消費者維權熱線”欄目的錄制,大大促進了我市保險業與廣大市民的溝通交流,促進了消費維權宣傳常態化機制的建立。作為放心消費示范企業,華夏保險將繼續堅持以人民為中心,增強金融消費者獲得感,為消費者提供有溫度的保險金融服務。
上圖為華夏保險黃山中支上線“12315消費者維權熱線”欄目現場照片
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