今年,重點(diǎn)推選了最受大眾關(guān)注的在線購物、在線教育、本地生活、醫(yī)療保健等行業(yè)的美好品牌,并且由于新品牌的暴增,今年入圍品牌數(shù)相比往年增長約50%,角逐也更加激烈。
值得一提的是,“在線教育”榜單中在線英語教育品牌阿卡索光榮上榜,足見消費(fèi)者、市場對阿卡索的認(rèn)可與信任。
疫情之下,傳統(tǒng)的線下教育受到較大影響,在線教育異軍突起,消費(fèi)者對于在線教育方面的消費(fèi)熱情也在持續(xù)上漲。對于在線教育公司來說,只有打造高質(zhì)量的教學(xué)內(nèi)容以及完善的教育體系,才能走得長遠(yuǎn)。
日前,阿卡索CEO王志彬就消費(fèi)者關(guān)注的企業(yè)如何保障課程質(zhì)量、更好地服務(wù)消費(fèi)者等話題接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者的采訪。王志彬表示,課程質(zhì)量是影響在線教育企業(yè)發(fā)展的重要因素,在線教育企業(yè)要用課程質(zhì)量留住消費(fèi)者。平臺應(yīng)根據(jù)用戶需求以及實(shí)際英語水平,量身定制學(xué)習(xí)計(jì)劃,幫助用戶找準(zhǔn)學(xué)習(xí)目標(biāo),這樣才會讓用戶在后續(xù)的學(xué)習(xí)中對教學(xué)質(zhì)量有客觀的實(shí)測評價(jià)。
而針對消費(fèi)者關(guān)心的售后服務(wù)問題,記者了解到,針對售后服務(wù)環(huán)節(jié),阿卡索內(nèi)部有三個(gè)考核指標(biāo),分別是退費(fèi)率、上課率和復(fù)購率。王志彬始終強(qiáng)調(diào),“如果產(chǎn)品的服務(wù)能力不強(qiáng),最終就會流失用戶。目前在線教育市場競爭已經(jīng)白熱化,行業(yè)洗牌速度正在不斷加快,如果核心競爭力不夠強(qiáng),在線教育企業(yè)關(guān)門、倒閉現(xiàn)象就還會出現(xiàn)。一些機(jī)構(gòu)‘跑路’,既加重了家長和學(xué)生的負(fù)擔(dān),嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,也極大地破壞了教育生態(tài)。阿卡索將嚴(yán)格按照要求,認(rèn)真履行服務(wù)承諾,杜絕培訓(xùn)內(nèi)容名不副實(shí)的現(xiàn)象,嚴(yán)格按照與用戶簽訂的合同約定及相關(guān)法規(guī)辦理收費(fèi)和退費(fèi)事宜,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。”
多措并舉,切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益,認(rèn)真履行服務(wù)承諾,這也正是阿卡索能夠迅速在行業(yè)“跑出”,并且收獲消費(fèi)者好評口碑的重要原因之一。
據(jù)悉,在“3·15”到來之際,阿卡索還入圍南方都市報(bào)《2021,深圳教育口碑榜》,并榮獲“南方都市報(bào)年度消費(fèi)者信賴的教育品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)。
消費(fèi)者的認(rèn)可決定了品牌的“含金量”。而收獲認(rèn)可的背后,正是品牌多年來堅(jiān)持初心,以滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn),不斷地優(yōu)化產(chǎn)品,升級服務(wù),用質(zhì)量來構(gòu)建競爭壁壘。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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